Kupovina luksuznog automobila trebala bi jamčiti vrhunsku sigurnost i kvalitetu, no što kada skupo vozilo postane izvor ozbiljne opasnosti? Ova pitanja postavlja slučaj vlasnika Porschea 718 Cayman GT4 RS u Zagrebu, koji je suočen s ozbiljnim tehničkim nedostatkom na svom automobilu, a reakcija zastupništva Porsche Inter Auto d.o.o. izaziva sumnje o jednakom tretmanu kupaca u različitim državama.
Opasni kvar – odgovornost proizvođača ili korisnika? Vlasnik spomenutog vozila, koje je platio više od 220.000 eura, otkrio je da postoji mogućnost otpadanja kotača tijekom vožnje. Iako je o tom problemu obavijestio ovlašteni servis, reakcija Porsche Centra Zagreb bila je daleko od očekivane. Prvo je traženo da vlasnik potpiše izjavu kojom preuzima odgovornost za posljedice, a tek potom su priznali postojanje problema. Međutim, unatoč tome što je tehnički pregled potvrdio ozbiljan nedostatak, rješenje nije stiglo ni nakon 50 dana.
Kako bi Porsche reagirao u Njemačkoj ili SAD-u? Ono što posebno zabrinjava je pitanje bi li se ista situacija dogodila u Porscheovim centrima u Njemačkoj ili Sjedinjenim Američkim Državama. Poznato je da su proizvođači automobila na tim tržištima pod znatno strožim regulatornim nadzorom, a sigurnosni propusti često rezultiraju trenutnim opozivima i isplatama odšteta. U Hrvatskoj, međutim, čini se da kupci luksuznih vozila ne uživaju isti tretman, već se odgovornost prebacuje na njih, čak i kada je riječ o tvorničkom nedostatku.
Zbog toga smo uputili pitanja zastupniku Porschea koji je u Zagrebu prodao novi automobil s opasnom greškom:
Hoćete li dati novi ispravan auto ili vratiti novac?
“Po dostupnim podacima redakciji Hrvatske Danas prodali ste Porsche 718 Cayman GT4 RS u Zagrebu, za cijenu veću od 220 tisuća eura kupcu (podaci poznati redakciji).
Otkriveno je da postoji mogućnost otpadanja kotača tijekom vožnje. Iako je o tom problemu kupac obavijestio ovlašteni servis, reakcija Porsche Centra Zagreb bila je, kako tvrdi kupac, neadekvatna.
Kupac više od 50 dana nije mogao koristiti svoje skupocjeno vozilo, te je od vas zatražio povrat novca ili isporuku novog vozila, zašto, smatra, ima pravo jer niste reagirali u razumnom roku.
Prema dostupnim podacima, prvo je traženo da vlasnik potpiše izjavu kojom preuzima odgovornost za posljedice, a tek potom ste priznali postojanje problema. Međutim, unatoč tome što je tehnički pregled potvrdio ozbiljan nedostatak, rješenje nije stiglo ni nakon 50 dana.
Kupac tvrdi da prema Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima ima pravo na povrat novca ili novi isti takav auto.
Stoga vas molimo za odgovore na sljedeća pitanja:
Je li utvrđen bitan i potencijalno po život opasan kvar ili tvornička greška na Porscheu koji ste prodali kupcu (podaci poznati redakciji)?
Je li kupac obaviješten o tome da može poginuti ako bude vozio taj auto i je li mu netko stručan iz vaše tvrtke sugerirao da ga ne upotrebljava jer može biti opasan po život vozača ali i drugih sudionika u prometu?
Jeste li pokušali otkloniti kvar ili potencijalnu opasnost?
Iz kojeg razloga kupac više od 50 dana ne može koristiti skupocjeni auto?
Jeste li voljni ispuniti obvezu prema Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima po kojoj kupac pravo na povrat novca ili novi isti takav auto?”, stoji u dopisu koji smo uputili ovlaštenom zastupniku u Zagrebu.
Stigao je odgovor odvjetnika koji zastupa Porscheovog zastupnika:
Nema pravo zahtijevati povrat novca ili isporuku novog vozila
“Ovim putem Vam se obraćamo u svojstvu punomoćnika društva PORSCHE INTER AUTO d.o.o. temeljem punomoći koju dostavljamo u privitku, a nastavno na Vašu e-mail poruku upućenu našoj stranci dana 5. veljače 2025. godine na koju se očitujemo kako slijedi:
U prvom redu, potvrđujemo točnost informacije o prodaji vozila Porsche 718 Cayman GT4 RS, (u daljnjem tekstu: „Vozilo“) gospodinu (podaci poznati redakciji) od strane društva PORSCHE INTER AUTO d.o.o.
Nadalje ističemo kako društvo PORSCHE INTER AUTO d.o.o., u svojstvu uvoznika i generalnog zastupnika za marku Porsche u Republici Hrvatskoj, ima obvezu obavještavati svoje kupce o odgovarajućim tzv. korektivnim mjerama koje se odnose na njihova vozila, a prema informacijama koje zaprimimo od Porsche proizvođača. Radi se o aktivnostima koje Porsche proizvođač poduzima iz razloga predostrožnosti i s ciljem sprječavanja odnosno uklanjanja potencijalnih rizika i opasnosti kojima bi korisnici vozila mogli biti izloženi.
Naša stranka je tako smo u ovom konkretnom slučaju zaprimila obavijest proizvođača o korektivnoj mjeri koja se odnosi na pričvršćivanje kotača sa središnjom maticom (Central lock), a koja se potencijalno odnosi i na određene modele Porsche 718 Cayman GT4 RS. Nastavno na navedeno, društvo PORSCHE INTER AUTO d.o.o. uredno je obavijestilo gospodina (podaci poznati redakciji) o spomenutoj korektivnoj mjeri nakon čega je od strane stručnog tima naše stranke izvršen i pregled Vozila na lokaciji kupca, kojom prilikom je potvrđeno kako je Vozilo gospodina … zahvaćeno predmetnom korektivnom mjerom. Sukladno uputi dobivenoj od strane Porsche proizvođača, gospodinu … je sugerirano da ne koristi svoje Vozilo dok se ne implementira rješenje za ovaj tehnički problem. Razumijemo da je ovakav razvoj događaja mogao uzrokovati neugodnost za gospodina …, zbog čega je istom odmah ponuđena mogućnost korištenja zamjenskog vozila, a kako bi do otklanjanja uočenog problema cijenjenom kupcu naše stranke bila osigurana zamjenska mobilnost.
S tim u vezi, molimo Vas primite na znanje kako za opisani tehnički problem postoji relativno jednostavno tehničko rješenje na način da se središnje matice na svim kotačima vozila zamijene novima, a za što je potrebno utrošiti svega pola sata rada mehaničara u servisnoj radionici naše stranke. Međutim, navedene dijelove (nove matice) društvo PORSCHE INTER AUTO d.o.o. nije imalo na stanju, već je iste bilo potrebno naručiti kod proizvođača, o čemu smo također informirali gospodina ….
Naša stranka je pritom čekala na isporuku dijelova od proizvođača izvjesno vrijeme (gotovo puna 4 tjedna). U međuvremenu smo zaprimili dopis punomoćnika odvjetnika kojeg je angažirao gospodin … te smo u odgovoru pozvali gospodina … da našoj stranci omogući preuzimanje i prijevoz Vozila putem vučne službe do servisne radionice, a sve kako bi se mogli izvršiti potrebni radovi na implementaciji spomenutog tehničkog rješenja. Međutim, našoj stranci do danas nije omogućeno izvršiti zamjenu središnjih matica i time u cijelosti otkloniti nedostatak na vozilu.
Uzimajući u obzir naprijed navedeno, potpuno je jasno kako je društvo PORSCHE INTER AUTO d.o.o. izrazilo spremnost, a to čini i ovim putem, ispuniti sve obveze propisane pozitivnim propisima i otkloniti navedeni nedostatak na vozilu g. … Stoga, naše je stajalište kako gospodin … u ovom konkretnom slučaju nema pravo zahtijevati povrat novca ili isporuku novog vozila.
Za sva daljnja pitanja, naše odvjetničko društvo Vam stoji na raspolaganju u svakom trenutku”, odgovorili su.
