Epidemija, potres, pa još teža epidemija i još razorniji potres. Kriza na krizu. A kriza traži i krizno komuniciranje. Ono ima dvije dimenzije, jedna se tiče ljudi, a druga se odnosi na konkretne akcije, odnose poteze koji se povlače za rješavanje problema na terenu. Komunikacija s ljudima ima razliku – između obraćanja stadalnicima i javnosti, istaknula je profeosorica komunikologije na Fakultetu političkih znanosti Smiljana Leinert Novosel.
– Ključ je smiriti situaciju i poslati poruku da vladate situacijom. To se individualno može raditi puno bolje ako postoji tim koji vam i tome pomaže.
O antagonizmima
Stradalnicima kaže, treba što više informacija. Među prvima su razumijevanje, otvorenost, uzimanje u obzir onoga što njih brine da se postave pitanja i odgovori na njih.
– Ono što svakako treba izbjegavati su nesuglasice i antagonizmi između onih koji se nalaze na terenu i koji su željni pomoći, čega je bilo zadnjih dana i bilo kakav antagonizam i korištenje prilike da se politički poentira, čega je također bilo zadnjih dana, i posebno negativan stav prema medijima koji su uvijek u kriznim događanjima partner onih koji vladaju i upravljaju krizom, to nije jednostavna stvar.
“Nedostaje element koji označava u kojem smjeru se ide”
U upravljanju mora postojati Stožer, koji se oformio, istina nešto kasnije od očekivanog jer se trebaju koraci planirati i odvijati, istaknula je Leinert Novosel.
– Treba priznati grešku, treba biti otvoren za sve, treba zahvaliti svima koji su se spontano uključili. Ovdje kritike i međusobna obračunavanja nikako nisu dobre. Ljudi stječu dojam da se više usmjerava pažnja na nešto što je u ovom trenutku sekundarno, a to je da ne postoji jedna koherentna ideja, jedna koherentna poruka koja se želi uputiti ljudima i stradalnicima i općoj javnosti. Po mom sudu nedostaje još jedan element, a to je element koji označava u kojem pravcu se ide, što se može očekivati i koji recimo na dnevnoj bazi izvještava što je učinjeno, uzima u obzir sve primjedbe s terena ne analizirajući tko je kriv tko je prav to ne, nego odmah intervenirajući na licu mjesta.
Kako Vlada komunicira?
Odmah su, kaže Leinert Novosel, došli na lice mjesta, nekoliko ključnih ljudi se našlo na terenu i pokazali su veliku brigu, interes da se nešto učini. Međutim, sustav koji se pokretao je pokazao veliku tromost, naravno on je kaskao za onima koji su se spontano dobrovoljno okupili.
– Ja bih uvijek pozdravila ovakav tip aktivnosti i želje ljudi, jer je to dokaz da smo mi ljudi puni empatije u odnosu na one koji su stradali. Pored te brzine bilo je komunikacijskih gafova, odnosno elemenata koji nisu bili nužni u komunikaciji. Ministar Medved solidno komunicira, vrlo je pribran i smiren. Hoće li on uvijek imati informacije s terena, u tom pogledu mislim da bi trebao imati pomoć onih koji bi mu olakšali vođenje krize.
O demontiranju države
Mediji su suradnici i u ovim trenucima treba neutralizirati čak i neke sumnje ako su se možda i pojavile i usmjeriti se na ono što je pozitivno i što ljudima treba. To je stabilnost, a ne međusobno obračunavanje. Stoga mislim da je to bio možda i trenutak nervoze. Uzela bih u obzir bilo čiju kritiku i primjedbu jer to govori da vi vladate situacijom.
