Iz Hrvatske pošte osvrnuli su se na kritike korisnika koji se žale da im paketi koje dostavlja HP kasne. Direktorica Ureda za korporativne komunikacije Jo Kempen za N1 je komentirala porast online trgovine u vrijeme koronakrize, a osvrnula se i na kašnjenje pošiljki.
“Već u prvih tjedan dana u prosincu bilježimo porast od 20% porast što se tiče paketa, većinom dolaze iz inozemnog prometa i trgovine. Naravno da smo očekivali gužve, kao i sve pošte u Europi”, kazala je Kempen.
Komentirala je i koliko korisnici čekaju na svoje pakete.
“Ako idu unutarnjim prometom, paketi dolaze u rokovima koji su postavljeni da će biti. Kad paketi dolaze iz EU ili još daljih zemalja, manje je komercijalnih letova i u trenutku kad dospiju u Hrvatsku, moramo ih što prije pripremiti za dostavu jer ih nemamo gdje skladištiti. Onaj tko misli da mi negdje skrivamo i skladištimo pakete, mi nemamo takve hangare. Jako brzo ih otpremamo na teren da dođu što prije do krajnjih korisnika. Ljudi su malo i nestrpljivi.”
Dodala je da je velik utjecaj i Black Fridaya koji je uzrokovao gužve.
“Mi smo se za njih maksimalno pripremili. Korisnike molimo da surađuju i da imaju razumijevanja jer će naši djelatnici korisnicima sve donijeti. Trajat će nekoliko dana duže za te pošiljke koje nam nisu dospjele.”
Hrvatska pošta uvodi i 150 paketomata koji bi trebali olakšati slanje i zaprimanje pošiljki.
“To su boxovi kojih je jako puno gdje korisnik može poslati ili primiti paket. Moći će upravljati putem jedinstvenog portala upravljati pošiljkama i putem šifre će moći otvoriti i preuzeti svoju pošiljku na paketomatu koji će biti u kvartu u kojem radi ili živi. Neće morati čekati i loviti bilo kojeg dostavljača ili čekati doma. Prvi paketomati bit će postavljeni početkom prvog kvartala.”
Kampen je zamolila za strpljenje sve korisnike koji očekuju svoje pošiljke.
“Svi paketi će biti isporučeni, ova godina je specifična, ali vjerujem da će već iduća biti znatno bolja”, poručila je.
